الحدث - حوارات - قضايا تحت المجهر

:الرئيسية: :جواريات: :إنشغالات و ردود: :الرياضة: :روبورتاج: :الشبكة: :زوايا: :حول العالم: :ايمانيات: :ثقافة: :ملفات: :علوم و صحة: :الأخيرة:

هذه حصيلة أحدث عمليات الجيش الوطني 🇩🇿.. خمسة مشاريع وعروض على طاولة مجلس الحكومة منصة رقمية للحصول على رخص الاتصال بالمحبوسين الجزائر تطالب بتنفيذ قرار مجلس الأمن

ملفات ::: خدمات ما بعد البيع‮.. ‬حيلة جديدة لجلب الزبائن ::: يوم :2017-02-27

فيدرالية حماية المستهلك تتلقى عدة شكاوى وتؤكد‮:‬

خدمات ما بعد البيع‮.. ‬حيلة جديدة لجلب الزبائن

 ‬ تستقطب عروض المحلات المختصة في‮ ‬بيع المنتجات الإلكترونية والكهرومنزلية والهواتف النقالة المواطنين الباحثين عن أسعار مميزة تتناسب مع ميزانيتهم،‮ ‬وكذا عن أجهزة جيدة بضمان لمدة طويلة،‮ ‬حتى إذا ما أصابها عطب،‮ ‬فستقع أعباء التصليح على الشركة المنتجة وبين حقائق حول مدة ضمان وخدمات تصل لـ10‮ ‬سنوات،‮ ‬وأجهزة تتوقف بعد أيام فقط من استعمالها لتظل أشهرا في‮ ‬طابور انتظار التصليح،‮ ‬ليبدأ ماراطون جديد في‮ ‬التردد على المصلحة وترقب اتصال لن‮ ‬يأتي،‮ ‬ليرضخ في‮ ‬الأخير المستهلك للأمر الواقع،‮ ‬ويقتني‮ ‬آخر أو‮ ‬يصلحه على نفقته الخاصة،‮ ‬قصص كثيرة وضحايا بالآلاف لخدمات ما بعد البيع وحقوق مغيبة للمواطن،‮ ‬هو ما لاحظته‮ ‬السياسي‮ ‬خلال جولتها الاستطلاعية وتقربها من بعض المواطنين للتحري‮ ‬عنها‮.‬



خدمات ما بعد البيع بمحلات الأجهزة الإلكترونية في‮ ‬خبر كان‮!‬


يصادف الزبائن عادة لدى اقتنائهم للأجهزة الإلكترونية الملصقات التي‮ ‬توضع بالأجهزة،‮ ‬والتي‮ ‬هي‮ ‬ضمان لمدة‮ ‬24‮ ‬شهر او سنة وغيرها من العروض المقترحة كضمانات للصيانة والتعويض في‮ ‬حال التلف والتي‮ ‬هي‮ ‬في‮ ‬الأساس‮ ‬غير واقعية ولا تطبق على أرض الواقع حيث أن تعرض جهاز الزبون للتلف لا‮ ‬يضمن مطلقا تعويضه بنسبة مائة بالمائة أو حتى نسبة قليلة منه وهو الأمر الذي‮ ‬يقع فيه اغلب الزبائن ويتعرضون له أثناء عطب اجهزتهم ليواجهوا الواقع الذي‮ ‬يفرض نفسه وهو لا تعويض ليسدل الستار بعد ذلك عن ضمانات المحلات الوهمية،‮ ‬إذ‮ ‬يتنصل البائع من هذه الخدمة رغم عرضها والتفنن في‮ ‬إقناع الزبون لاقتناء المنتجات المضمونة ويلقي‮ ‬بالمسؤولية على الزبون بعدم الحفاظ على المنتج وسوء الاستعمال،‮ ‬ليطلعنا محفوظ في‮ ‬هذا الصدد أنه اقتنى جهاز تدفئة بضمان لمدة عامين‮ ‬غير أنه تعرض لعطب تسبب في‮ ‬عطله،‮ ‬ليضيف بأن الطرف الذي‮ ‬باعه له لم‮ ‬يتحمّل المسؤولية ورفض تقديم المساعدة‮. ‬ويعمد الباعة وأصحاب المحلات إلى طرق مغرية تجلب الزبائن بتقديمهم لعروض التعويضات وضمان الصيانة والتصليح في‮ ‬حال عطب الأجهزة أو تلف احد قطع‮ ‬غيارها وهو ما‮ ‬يسمعه الزبون لدى رغبته في‮ ‬اقتناء جهاز ما،‮ ‬إذ تتكرر على مسامعه عبارات الضمان وتوفيره والتعويض وغيرها من العبارات الشفهية من طرف البائع او الملصقات والشعارات التي‮ ‬تجعل الزبون‮ ‬يقتنع ويرتاح فعلا لدى شرائه أي‮ ‬منتج وهو مطمئن لما‮ ‬يرافق هذا الاخير من عروض لخدمات ما بعد البيع التي‮ ‬هي‮ ‬ضمان المنتوج وتحمل التكاليف،‮ ‬ليطلعنا رياض في‮ ‬هذا الصدد بأنه لدى قصده محلات الأجهزة الكهرومنزلية،‮ ‬يشاهد العروض المقدمة من طرف المحلات ليضيف بأن هناك مئات الضمانات المتوفرة على الأجهزة‮. ‬ومن جهة أخرى،‮ ‬فإن أغلب الاجهزة تعرف إقبالا كبيرا من طرف المواطنين،‮ ‬على‮ ‬غرار اجهزة التدفئة التي‮ ‬تعرف اقتناء واسعا من طرف المواطنين لحاجتهم في‮ ‬استعمالها لمجابهة برودة فصل الشتاء حيث‮ ‬يصطدم الكثيرون بالأعطاب التي‮ ‬ترافق هذه الاخيرة رغم توفرها على بطاقة الضمان والتي‮ ‬هي‮ ‬مجرد كتابة تفتقد إلى المحتوى الحقيقي،‮ ‬لتطلعنا نسيمة في‮ ‬هذا الصدد انها مع بداية فصل الشتاء اقتنت جهاز تدفئة من أحد المحلات التي‮ ‬توفر الضمان،‮ ‬لتضيف بأن جهازها تعرض للتلف بعد فترة وانها لم تحصل على التعويضات أو صيانة الجهاز،‮ ‬ويتحجج الباعة عادة بعدم التقيّد بالضمان وتوفير الصيانة والتعويضات وما إلى ذلك بعدم توفر قطع الغيار وحجج أخرى‮ ‬غير منطقية تدفع لإثارة حفيظة المواطن كالتنصل من المسؤولية ورفض تحمّلها وهو ما اطلعنا عليه حليم،‮ ‬ليقول في‮ ‬هذا السياق بأن جهاز تلفازه تعرض لعطل وان البائع رفض التكفل بالضمان،‮ ‬ليضيف بان الأخير اطلعه أن العطل خارج عن صلاحيات البائع وقطع الغيار‮ ‬غير متوفرة،‮ ‬وتشاطره الرأي‮ ‬نجاة،‮ ‬لتضيف في‮ ‬ذات السياق بأنها اقتنت العديد من الاجهزة ولم تحصل على الضمانات اللازمة للصيانة رغم تلف الأجهزة خلال الفترة المحددة للضمانات‮. ‬وقد اعتبر العديد من المواطنين أن ما‮ ‬يقوم به بعض‮  ‬اصحاب المحلات احتيال ونصب وتلاعب بالزبائن‮. ‬



مواطنون‮ ‬ينتظرون لأشهر وآخرون‮ ‬يتخلون عن أجهزتهم



ولأن معاناة المستهلكين لا تنتهي‮ ‬مع هذه الخدمة،‮ ‬تواصلنا مع بعض الضحايا،‮ ‬يقول أحد المواطنين إنه اقتنى لوحة إلكترونية‮ ‬تابلات‮ ‬،‮ ‬وبعد مرور شهر ونصف،‮ ‬تعطلت اللوحة،‮ ‬فحاول الاتصال بالشركة هاتفيا،‮ ‬لكن صوت الموزع الهاتفي‮ ‬كان‮ ‬يرد عليه في‮ ‬كل مرة،‮ ‬ليضطر لنقله إلى وحدة الصنع وهناك تركها لمدة‮ ‬22‮ ‬يوما،‮ ‬ليعود ويجدها لم تصلح بعد بحجة عدم وجود قطع الغيار،‮ ‬نفس الشيء وقع لمواطن آخر أصيب هاتفه النقال بعطب بعد شرائه بشهر واحد ومنذ‮ ‬6‮ ‬أشهر،‮ ‬وإلى‮ ‬يومنا هذا مازال بمصلحة خدمة الزبائن وهو ما اضطره لشراء هاتف آخر‮. ‬أما أحد المستهلكين،‮ ‬فيقول إنه اشترى جهاز تلفزيون أعجبته الدعاية الكبيرة عليه،‮ ‬لكن بعد استخدامه لشهرين،‮ ‬تعطل،‮ ‬فنقله لمقر خدمة ما بعد البيع،‮ ‬وهناك طلبوا منه تركه وسيعاودون الاتصال به ومرت حوالي‮ ‬20‭ ‬يوما،‮ ‬ولم‮ ‬يتصلوا بعد،‮ ‬في‮ ‬حين زبون آخر اشترى جهاز تلفزيون تعطل بعد اسبوع فقط من استعماله،‮ ‬لكن الشركة رفضت تصليحه لعدم توفر قطع الغيار‮. ‬ولعل حجج المنتجين لا تنتهي،‮ ‬وهو ذات المشكل الذي‮ ‬عانى منه زبون اشترى‮ ‬غسالة ومدة الضمان فيها‮ ‬24‮ ‬شهرا،‮ ‬لكن بعد شهرين ونصف،‮ ‬لم تعد تعبأ ماء ساخنا وتغسل بالبارد فقط،‮ ‬فنقلها للشركة لإصلاحها فتركها هناك،‮ ‬وفي‮ ‬كل مرة‮ ‬يتحججون بعدم وجود قطع الغيار،‮ ‬فاضطر لإعادتها لمنزله في‮ ‬الطابق الـ12‮ ‬معطلة بعد‮ ‬8‮ ‬أشهر من الانتظار والتنقل الأسبوعي‮ ‬لمصلحة خدمة ما بعد البيع‮.‬



حريز‮: ‬التقيّد بالضمان إجباري‮ ‬ومن حق المواطن‮ ‬ ‮

‬ وفي‮ ‬ظل هذا الواقع الذي‮ ‬بات‮ ‬يشكّل هاجسا كبيرا لدى المواطنين،‮ ‬أوضح زكي‮ ‬حريز،‮ ‬رئيس الفدرالية الوطنية لحماية المستهلك،‮ ‬بأن المستهلك من حقه معرفة حقه في‮ ‬ضمان المنتجات التي‮ ‬يقتنيها والضمان إجباري‮ ‬وضروري‮ ‬للمواطن ويجب على الزبون تجربة المنتوج لدى اقتنائه،‮ ‬وبالنسبة للمحلات التي‮ ‬لا تتقيد بالضمان،‮ ‬يجب أن ترفع ضدها شكاوى لدى مديريات التجارة أو مصلحات حماية المستهلك حيث أن أغلب المحلات لا تتقيد بالضمان رغم توفيره،‮ ‬وأضاف زكي‮ ‬حريز في‮ ‬تصريحه أن الفدرالية تلقت‮ ‬5‮ ‬شكاوى العام الماضي‮ ‬خاصة بعدم تقيد المحلات بالضمان‮.‬



شنافة‮: ‬يجب متابعة التجار الذين لا‮ ‬يتقيدون بخدمات الضمان قضائيا‮ ‬ ‮

‬ من جهته،‮ ‬أوضح عز الدين شنافة،‮ ‬رئيس مصلحة حماية المستهلك بولاية سطيف،‮ ‬أن أغلب التجار والمحلات لا‮ ‬يتقيدون بخدمات الضمان وهؤلاء التجار الذين لا‮ ‬يتقيدون بخدمات الضمان‮ ‬يجب متابعتهم واتخاذ إجراءات ضدهم وتقديم الشكاوى لمصلحة حماية المستهلك ومديريات التجارة ومن ثمّة،‮ ‬اتخاذ الإجراءات القضائية‮ ‬ونحن بمصلحة حماية المستهلك،‮ ‬نتلقى من‮ ‬3‭ ‬إلى‮ ‬4‮ ‬شكاوى‮ ‬يوميا من مختلف ولايات الوطن ونوجههم إلى مديريات التجارة‮ .‬ ‮
‬ صويلح‮: ‬هناك‮ ‬غياب تام للوعي‮ ‬بأهمية ضمان المنتجات‮ ‬



وفي‮ ‬ذات السياق،‮ ‬أوضح صالح صويلح،‮ ‬الأمين العام للاتحاد الوطني‮ ‬للتجار الجزائريين في‮ ‬اتصال لـ السياسي‮ ‬بأن‮ ‬غياب ثقافة الحصول على الضمان فاقم من انتشار الظاهرة حيث ان اغلب المستهلكين لدى اقتنائهم لمختلف المنتجات لا‮ ‬يطلبون الضمان ولا‮ ‬يهتمون له وكذلك الأمر بالنسبة للبائع لدى ملاحظته بأن الزبون لا‮ ‬يهتم لهذا الجانب،‮ ‬فلا‮ ‬يهتم هو كذلك ولا‮ ‬يوليه الأهمية،‮ ‬إذ‮ ‬يتوجب على الزبون طلب الضمان لدى اقتنائه لأي‮ ‬منتوج ولدى اقتنائه‮ ‬يجب أيضا تجربته ومراقبته ولدى حصول عطب أو أي‮ ‬شيء،‮ ‬فعليه التوجه مباشرة إلى المحل والمطالبة بالتعويض او الصيانة‮.

 

عائشة القطعة

التعليقات المنشورة تعبر عن رأي أصحابها

كن أول المعلقين

:

 الاسم

:

ايميل

:

التعليق 400 حرف


الرئيسية
اعلن معنا
اتصل بنا
الوطني
المجتمع
الرياضة
الشبكة
جواريات
انشغالات و ردود
ايمانيات
حول العالم
زوايا
روبورتاج
الثقافة
الاخيرة
طيور مهاجرة
قضايا تحت المجهر
مشوار نادي
مشوار بطل
شؤون دولية
عين على القدس
ملفات
الصحراء الغربية
حوارات
علوم
عالم الفيديو
مواقع مفيدة
جميع الحقوق محفوظة - السياسي 2021/2010